店里的服務(wù)員告訴高女士,薺菜是買的壓縮冷凍包裝,和店里沒(méi)關(guān)系。由于雙方各執(zhí)一詞,高女士最終沒(méi)有選擇免單,而是堅(jiān)持付費(fèi)并保留相關(guān)證據(jù)后和朋友離開。為避免更多的市民遇到同樣的食品安全問(wèn)題,高女士與朋友選擇向12331投訴。當(dāng)天下午3點(diǎn)高女士覺得身體不適,持續(xù)腹瀉,在前往鼓樓醫(yī)院治療的過(guò)程中已拉了4次。后經(jīng)醫(yī)生診斷為急性腸胃炎。
在接到高女士的投訴后,鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湖南路分局的執(zhí)法人員前往門店取證調(diào)查。在執(zhí)法人員協(xié)調(diào)后,消費(fèi)者高女士接到執(zhí)法人員回復(fù)“你和繆經(jīng)理聯(lián)系下,他答應(yīng)你全部訴求”。不過(guò),高女士希望執(zhí)法部門告知調(diào)查結(jié)果。
她提出訴求,“第一,想搞清楚究竟為什么會(huì)出現(xiàn)黑色長(zhǎng)毛,是店里不干凈,還是供應(yīng)商產(chǎn)品不干凈,希望執(zhí)法部門能對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào);第二,依照調(diào)查情況,會(huì)對(duì)商家怎么處理?何時(shí)執(zhí)行。”鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李長(zhǎng)浩向記者表示,“將對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)的商家進(jìn)行調(diào)查處理,責(zé)令整改,要求嚴(yán)把進(jìn)貨渠道,并向消費(fèi)者致歉”,并前往王興記面館調(diào)查,結(jié)果將第一時(shí)間通知給消費(fèi)者。