軟化的耳屎通常不會自動排出來。外耳道的皮膚有耵聹腺，會分泌耵聹，分泌的耵聹對外耳道是一種保護作用，能夠避免灰塵、飛蟲以及異物進入到外耳道，耵聹一般長到一定程度后會自動被排出。只有耵聹腺分泌旺盛，或者有部分病人有油耳的情況，才會導致耵聹栓塞。栓塞的耵聹通常比較大、比較硬，塞在外耳道里，病人會出現耳悶、耳鳴、聽力下降。如果遇水，耵聹膨大還會導致耳痛，甚至導致外耳道炎癥。通常需要到醫院就診，醫生在耳鏡下試著將耵聹取出。如果耵聹比較硬、比較大或者靠近中耳，這時需要用碳酸氫鈉滴耳液進行滴耳，一般3天軟化耵聹之后，需要再次到醫院就診，醫生進行耳道內沖洗或者用吸引器將其吸出來，如果有炎癥，還需用抗生素滴耳液進行滴耳。